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稳中求进 挖潜增效 推动公司经营管理高质量发展

2021-02-01 09:03:31 sxgmjt

稳中求进  挖潜增效

推动公司经营管理高质量发展

2020年工作总结暨表彰奖励大会上的讲话

关云贤

2021年1月30日

      

2020年这个特殊的年份,面对疫情空前冲击,集团高层坚定发展信心,贯彻落实公司整体观和一系列决策部署,带领广大员工努力完成经营工作任务。刚才,各位副总、部门主管作了详实的工作报告,体现出把握工作的方向、大局观、格局和思路,我完全同意。看昨天,我们骄傲和自信,看明天,大家信心满满,只争朝夕。艰难险阻之不易,饱含非凡成就之难得。在此,对各级管理者和全体员工的艰辛付出表示衷心感谢!对获得表彰奖励的先进部门、优秀管理者、先进工作者、廉洁自律个人表示热烈祝贺!

2020年是极不平凡的一年。在贯彻公司整体观和推行质量管理年的进程中,公司上下坚持用企业文化凝心聚力,紧紧围绕实现经营目标任务,攻坚克难,履行使命,奋力前行,用斗争精神夺取了企业发展新的成就。

--过去一年,我们高举旗帜铸忠诚,上下一心担使命。沧海横流,方显英雄本色。在习总书记和党中央的英明领导下,集团公司与党、国家、全社会一起,打赢了一场防疫阻击战、攻坚战。面对大势,公司及时统揽做好科学防疫、复工复产、社会援助工作,十分艰难的推动经营生产开局起步。时值2020年1月23日,公司领导在春节前慰问时,就加气站、双星酒店的防疫工作提出要求。加气站果敢坚决担负冬季保供重任,在防疫与服务一线守望相助,他们的先进经验被集团公司转发学习。为响应党和政府的号召,公司先后3次自筹资金20万多元购买捐赠防疫物资;在员工居家防疫、公司资金周转极其困难的情况下,筹措和发放员工工资45万元;审时度势克服重重困难,积极协调组织复工复产,在非常时期为社会作出了应有的贡献。

--过去一年,我们聚焦中心抓服务,全员营销增效益。面对严峻的经营形势,坚持以斗争精神夺取企业生存权。双星小贷公司是全市2家能正常经营且具有活力的小额贷款公司之一,在朱总的领导下,这个团队富有激情、讲究战术、善于打硬仗,朱科长带领大家出色完成了上千万元的收支款任务。加气站堪称企业经营服务的文明窗口,在高速不收费、大车不下高速、气源急剧涨价的困难时期,在王总的指导下,朱站长带领员工致力打造加气站服务品牌,他们挖潜增效的经验做法在全公司面上开花结果。培训学校在安总和王校长的带领下,全面完成了年度经济指标,员工经常在乡村一线搞协调、抓培训,像杨卓在静宁蹲点培训一呆就是3、4个月,大家都非常辛苦。特别是孵化基地在张磊的精心策划组织下,先后4次参加政府职能部门组织的创新创业大赛,有7人次获得职业赛、团体赛一、二、三等奖,申报并获得2个省级孵化基地平台命名、1个市级众创空间平台命名,卓有成效宣传了公司,服务了入驻企业。检测公司在冯总的领导协调下,虽然受审车政策改革影响,但是大家都能够积极想办法,逐步推行“交钥匙工程”、审车优惠办法,积极发挥“大客户”中心作用,不断改进服务、增强效率,圆满完成了全年的经济任务。非道移动检测工作组上门服务,受到客户的欢迎和好评。尾气治理工程顺利通过验收。外检车间拒审不合格货车,化解了一起交通事故给企业带来的重大风险。运业公司在李总的领导下,积极应对运业、销售普遍不景气的大环境,艰难实现经营收入正增长,主动替公司行使追偿权追回资金11万多元,为公司挽回了损失。双星精品酒店在赵英的带领下,前4个月受疫情影响,酒店无法营业,形势十分严峻,但仍然坚定信心,用心服务,毅然决然内挖潜力,一步一步经营由负转正,整体营销氛围无论在什么时候都有活力。凯翔汽车服务公司几经周折,在韩会福的带领下,攻克难题,积极对接,多方签约,发展会员,初步打开了企业发展的路子。鹏翔检测公司从建设起就坚持高标准,尤其是在11月28日开始安装设备,不到2个月的时间,顺利通过省上专家组的评审验收,彰显了公司集中力量办大事的优势。

--过去一年,我们紧贴任务严管理,正规秩序促发展公司整体观就是我们践行企业文化所不断形成的价值取向。实践出真知,我们深入贯彻公司整体观,紧紧围绕经营服务这个中心,制定和落实一系列管理举措,确保了大灾之年、大考之时经受住非常考验,做到了“三个赋能”。首先,文化赋能。大力倡导借势宣传企业文化,利用网络和微信公众号加强宣传,在星宝宾馆二楼布置宣传励志挂图,举办知识竞赛和体育比赛活动,把副总授课纳入员工培训整体提升计划,收到了良好效果。培训学校每次培训都把宣传企业列入教学计划,每一位带班人员不断成长为宣传企业的使者。运业公司、检测大厅、宾馆前台放置图册以供顾客阅览。加气站设置更新了文化墙,每月员工学习体会都进行评比展出。公司广大员工发扬集体主义精神,把培育践行企业文化融入服务顾客之中,以实实在在的行动做出了热情周到、诚信经营、互惠共享、廉洁为民的服务文化。第二,管理赋能。坚持计划先行,年初层层签订经营管理目标责任书和员工岗位职责,强化发挥晨会、周会、月例会作用,紧紧围绕中心控制落实计划任务。坚持督查切入,把定期督查与随机督查结合起来,通过对各部门落实计划、行事历、工作流程台账、服务顾客秩序、卫生整理、工作纪律等情况的督查,广大员工认识到:督查是公司的决定,必须无条件服从,这是为了大家好,从而增强了大局观和主人翁意识。坚持保障跟进,为加气站改造会议室,为检测大厅配备沙发、茶几,公司10辆公车集中统一管理,经营环境条件得到进一步改善。每逢重要节日,公司为员工发放节日礼品,为员工灶保障经费25.7万元,每天员工打扫饭堂后拍照,在公司微信群展示,使员工普遍增强归属感、获得感和幸福感!第三,安全赋能。从上到下,安全警钟长鸣,安全工作每天从“零”开始。年初,逐一签订《安全生产和消防管理目标责任书》、员工安全工作承诺书,公司物业办先后3次组织消防培训和应急演练。培训学校在动用车辆频繁的情况下,坚持事前、事中、事后的要求和控制,确保了培训安全顺利进行。检测公司注意把好审车标准关,拒审不合格大车,避免了一起车辆事故给公司带来的重大安全风险。财务部朱会计始终以账务、资金安全为己任,注意调动员工积极性,注意计划管理,注意深入企业对接,财务几亿元的资金流未发生问题。运业公司坚持把挂靠车辆防事故纳入管理视线,及时跟踪处理发生的交通事故,尽可能减少公司的损失。10月13日午夜,加气站成功扑灭一起车辆相撞引发的火灾。平时安全隐患治理,严格落实巡检员、班长、站长、经理签字挂账销号制度,有效预防和解决了事故苗头。加气站被区应急局表彰为“安全生产先进单位”。现在,员工的“大安全观”内化于心、外树于行,普遍把个人和企业的安全连在一起,在每一个岗位守住经营安全、设备安全、资金安全、税务安全、出行安全等安全底线,有效保障了企业和员工利益。

2021年是迎接庆祝建党100周年,是十四五开局之年,也是公司破解难题、深度融合、高质量发展的关键之年。总的要求是:坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持稳中求进总基调,着眼企业更好生存和发展,动员组织全体员工迎难而上,凝心聚力,固强补弱,着力推进公司整体服务品牌升级、部门营销融合发展、管理机制改革创新、人才队伍培元固本、作风建设挖潜增效,下大力抓好经常性基础性服务工作,进一步提高应对经营风险的感知力和防控力,确保企业安全稳定,确保圆满完成经营目标任务,确保公司事业高质量发展。

(一)着力提升整体服务品牌效益。公司产业都是服务型企业,必须从顾客需要出发,强化忧患意识、服务意识、使命意识,坚持系统原理,有的放矢打好服务“组合拳”。要注意把握“三个增长点”:一是在解读政策、研究市场中探索增长点。国家供给侧结构性改革、宏观政策出台、财税惠企调整、市场细分变化,都对企业经营带来新的挑战和机遇。企业要提升整体服务品牌,唯有紧跟形势才能把握方向、找到先机。全体员工特别是中高层管理者,要坚持学习党的创新理论和国家政策法律,紧密结合市场特点和企业实际,按月做好分解任务、拓展经营、提升品牌的营销服务计划、行事历和保障业绩的措施。二是在激发员工、挖潜增效中培植增长点。提升整体服务品牌,关键在于企业员工,根本问题是教育引导员工感知服务的方向与希望,管理者不但与员工一道一点一点做服务,而且注意软性促销,推销员工、推销社会,使每个人、每天、每次服务都勤于、善于成就心理预期,员工的服务习惯达到企业塑造整体服务品牌需要。三是在换位思考、满足顾客中抢抓增长点。顾客总是对的,顾客的需求是我们服务的动力。随着社会经济的发展,人们的消费层次不断提高,更多体现出对消费预期、消费心理、消费过程的体验和满足,而且顾客群体或个体不同其消费需求也不同。所以,作为服务行业

的从业人员,必须从顾客角度出发,必须把顾客当作亲朋好友,必须敏锐洞察服务契合点,及时前置和跟进服务,让顾客满意,不断延伸服务,如同滚雪球一样,把服务越做越大、越做越红火,口口相传,提升品牌价值,真正做大客户,做强企业。

(二)着力推动部门间相互支持融合发展。为积极应对2021年市场竞争的严峻挑战和考验,大力推动集团公司各项产业及服务融合、纵深、高质量发展,切实加强各部门间业务衔接配合,进一步提高借势销售带来的经济、社会效益,大家要树立“一盘棋”“一条心”“一个拳头”的观念,紧扣平台共享、借势营销、深度融合发展,凝心聚力,抱团取暖。要注意做到“三个同时”:一是每月生产例会分析同时分析部门间支持、融合发展业务情况。在集团公司顶层设计、资源整合的基础上,各部门要坚持取长补短、互通有无、借势营销,认真分析总结、同时整改解决存在的问题,注重在培训学校的业务中融入,精心谋划相互融合、深入进去、拓展开来的思路和办法。二是凡制定计划措施同时涵盖部门间支持、融合发展内容。坚持计划先行、有机结合、充分发展,特别是凯翔公司、检测公司、运业公司、加气站、宾馆管理中心、孵化基地、人力资源,都要利用培训学校平台优势,科学制定相互支持融合的目标、计划、措施等,精心优化、利用公司及部门资源,从源头上精准施策。三是开展业务同时跟进部门间支持、融合发展工作。每次培训和集中营销前,各部门都主动对接,人、财、物、时间等要素集约化配置,部门主管带头协调,过程控制无缝连接,总结讲评和效果评估实事求是,打一仗,进一步,确保工作高质量运行。

(三)着力搞好管理机制和手段创新增效。在激烈的市场竞争中,但凡管理好的企业,大都生存了下来。这里强调,要注意做到“四个结合”:一是把管理机制创新与中心任务增效相结合。集团公司将重点改革经营管理机制,研究出台增长经营业绩的管理制度办法,持续用力把疫情防控和经营复苏结合起来,进一步突破发展瓶颈、破解发展难题、补足发展短板。从年初一开始,各级各部门要重新审视、追溯以往经营管理的理念、思路、方案、办法、行为,坚持兴利除弊,推陈出新,挖潜增效。尤其是针对服务缺失、业绩下滑、顾客流失、成本增加的问题,牢固树立解决问题就是创新的思想,动员和组织员工广开言路,以主人翁精神建言献策、求同存异,只要有利于改进服务、提高业绩、正规管理,就主动抓宣传、抓落实、抓回合,并固化成规章制度、约定俗成、行为习惯。二是把公司督查与自我完善相结合。内因是根据,外因是条件。在自觉自愿接受公司检查督查的同时,各级管理者应本着“吾日三省吾身”的态度,每天对本部门的经营管理情况梳理一遍,提倡每人随身带个小笔记本,每天记录上级督查的问题、当天的重要工作、容易出现问题的人和事,对标对表,逐一落实,大胆管理,切实治理执行力不强、管理不正规、计划落实不到位等问题。三是把传统手段与现代科技相结合。坚持放、管、服跟进,责、权、利配套,进一步加大检查、考核、调研力度,注重在一项计划落实、一回督查整改、一次细节服务中考察、识别、培育、推广好的做法,把完成目标量细化、量化、并作为部门员工当月绩效考核的主要依据,掌握绩效考核抓手,增强绩效考核的针对性和实效性。同时,要引进现代信息技术管理手段,把更新网站、关注网站、关注公众号纳入部门工作,不断提高企业经营管理的效能。四是把管生产与管安全相结合。俗话说,安全工作无小事。各部门安全生产领导小组要严格落实安全生产法律法规、行业安全标准、公司安全体系和安全生产计划,提高安全生产例会质量,建立健全安全生产台帐资料。全体员工要切实强化安全生产主体责任,坚持在岗一分钟、安全六十秒,坚持把岗位安全责任落实到生产、服务、检测、培训、出行、隐患治理、财务管理等每一个环节,提高感知、防控风险能力,时时处处以安全无事故保证企业、个人生存和发展。

(四)着力加强人才队伍培元固本工作。培元固本,意思是巩固根本,培养元神。补足理想信念之“钙”,就是培元固本。我们企业不断发展壮大,承载着服务文化和奋斗精神,必须下大力培养员工的精神支柱和共同理想,全体员工的理想信念坚定,企业就能不惧艰难险阻,员工与企业就能同甘共苦,就能以斗争精神夺取企业的生存权、话语权、发展权。要坚持“三个导向”:一是坚持以文化人导向。在深入学习新时代中国特色社会主义思想的同时,把培育践行公司企业文化融入倡导社会主义核心价值观,教育引导员工诚实守信、教学相长、激情开放、尊重业绩,在思想上、行动上同公司领导核心保持高度一致。在外界的任何诱惑面前,时刻自觉维护企业的利益,时刻琢磨着企业给了我们这个平台,时刻想着让企业强大起来,坚定发展信心,坚定与企业守望相助的定力。二是坚持德才兼备导向。各级管理者要带头忠于公司,担当使命,表里如一,积极努力配合企业,以共同事业凝心聚力;要带头落实员工培训计划,讲好大课,开展传帮带,业务培训有气势、有活力,员工都能以专业成就职业;要带头关心员工,加强沟通,上传下达,针对员工思想和家庭状况,鼓励员工发挥潜力,帮助员工解决困难,以大家庭的温暖促进团队和谐发展。三是坚持实干兴业导向。实践是检验真理的唯一标准。员工的职业道德、社会公德、个人品德,只有老老实实、踏踏实实体现在工作岗位上,才具有真正的价值。各级管理者和全体员工要有很强的责任意识和道德观念,恪尽职守,扎实工作,无论什么时候,该做的事,心中有数、迎难而上,困难再大也要干;该负的责,舍我其谁、冲锋在前,冒着风险也要担,真正在艰苦的工作中成长、成才、成就我们共同的事业。

(五)着力抓好作风建设效能行动。作风就是形象,作风就是素质,作风就是竞争力。要突出提高“三个效能”:一是提高同频共振的效能。上级有号召,下级有行动。公司的决定、决议、命令、指示等,各级各部门要迅速传达学习,人人皆知,落地见效。尤其是管理者要着眼创建学习型、节约型、有执行力的团队,深入引导员工提高认知力,始终站在公司的角度,自觉服从公司领导,坚持在学中干、干中学,努力克服困难,言必行、行必果,让实干的人得到实惠,让干成事的人得到晋升。二是提高治理“三松”现象的效能。对管理松懈、作风松散、纪律松弛现象和顽疾,各级各部门要从落实规章制度严起,从正规秩序、讲究效率抓起,从服务顾客的一言一行做起,纠正等靠要、慵懒撒、虚浮夸问题,培养令行禁止、雷厉风行,注重细节、严谨求实,张弛有度、团结紧张的良好作风。三是提高扩大企业知名度的效能。每一位员工都是企业对外的一扇窗口。要把我们工作的每一个细节都做到卓越,并且尽可能满足顾客期望的服务,把一个技术精、服务优、效率高、作风正的员工精气神展现在顾客面前,日积月累,立起企业的诚信形象、产品形象、服务形象、员工形象、社会形象,并对我们企业的“五个形象”大力宣传和推广,不断推动企业的价值标准、行为标准、素质标准等三个标准及市场定位和个性特征形成品牌价值和社会效应。我相信,只要我们心无旁骛干实业、老老实实做服务、改进作风增效能,就一定能够在2021年激烈的市场竞争中交出优异的答卷。愿我们弘扬吃苦文化,秉持奋斗精神,成就美好梦想,共同推进“顾客满意,员工幸福”方略科学、稳步、安全、高质量发展!

谢谢大家!